Nạp và rút tiền qua ví nội địa – nhanh, rõ ràng

Là mã số duy nhất do ứng dụng ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng mã này để đội hỗ trợ tra cứu chính xác giao dịch của bạn.

Là bước kiểm tra xem số điện thoại đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có trùng với thông tin tài khoản của bạn hay không. Bắt buộc trước lần rút đầu tiên.

Lệnh nạp hoặc rút đã ghi nhận nhưng chưa hoàn tất đối soát. Thường do hệ thống đang khớp mã tham chiếu. Nếu chờ quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

KYC (xác minh danh tính khách hàng) là quy trình xác nhận thông tin cá nhân và ví điện tử khớp với tài khoản. Yêu cầu bắt buộc để kích hoạt lệnh rút tiền lần đầu.

Là mức nạp hoặc rút tối thiểu và tối đa trong một lần. Mức cụ thể hiển thị trong trang thanh toán khi bạn chọn ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tương ứng.

Nếu tiền đã trừ khỏi ví nhưng không vào tài khoản, đội hỗ trợ tra cứu theo mã tham chiếu và hoàn tiền sau khi xác nhận giao dịch thực sự thất bại.